Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026.

Cette politique explique quelles données personnelles Concierge B et B collecte, pourquoi, combien de temps elle les conserve et quels droits vous pouvez exercer. Elle couvre trois situations : vous nous confiez un logement en gestion, vous séjournez dans un logement que nous gérons, ou vous visitez simplement notre site.

1. Qui est responsable de vos données

CONCIERGE B ET B FRANCE, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 2 500 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Brest sous le numéro 934 887 894, dont le siège est situé 9 rue Saint-Saëns, 29200 Brest.

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits : conso@conciergebb.fr, ou par courrier à l'adresse ci-dessus, à l'attention du service consommateur.

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, notre activité ne l'imposant pas.

2. Les données que nous traitons

2.1. Si vous êtes propriétaire d'un logement en gestion

  • Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
  • Données relatives au bien : adresse, surface, nombre de pièces, équipements, photographies, périodes de disponibilité, codes et modalités d'accès.
  • Données contractuelles : mandat signé, conditions tarifaires, historique des réservations et des versements.
  • Données bancaires : coordonnées du compte sur lequel nous reversons les loyers.
  • Justificatifs que la réglementation nous impose de recueillir, notamment au titre de la loi Hoguet et de la lutte contre le blanchiment.
  • Échanges : courriels, messages, appels avec nos services.

2.2. Si vous êtes voyageur dans un logement que nous gérons

  • Identité et coordonnées transmises par la plateforme de réservation : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone.
  • Données de séjour : dates, logement concerné, nombre de voyageurs, demandes particulières.
  • Messages échangés avec notre équipe avant, pendant et après le séjour.
  • Avis que vous laissez sur le logement ou sur le séjour.

Nous ne recevons pas vos données de paiement : elles restent chez la plateforme de réservation.

2.3. Si vous visitez notre site ou nous contactez

  • Données que vous saisissez dans nos formulaires : nom, adresse électronique, téléphone, ville, description de votre projet.
  • Données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, provenance, déposées par les cookies décrits à l'article 8.

2.4. Si vous candidatez pour nous rejoindre

  • Curriculum vitae, lettre de motivation, coordonnées et éléments que vous nous transmettez de votre propre initiative.

3. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base

  • Gérer votre logement et exécuter le mandat : création et diffusion de l'annonce, tarification, réservations, accueil des voyageurs, ménage, maintenance, encaissement et reversement des loyers. Base légale : l'exécution du contrat qui nous lie.
  • Organiser les séjours des voyageurs : communication avant, pendant et après le séjour, remise des clés, résolution des incidents. Base légale : l'exécution du contrat de location et notre intérêt légitime à assurer le bon déroulement du séjour.
  • Répondre à vos demandes reçues par formulaire, courriel ou téléphone. Base légale : votre demande, et notre intérêt légitime à y répondre.
  • Établir la facturation et tenir notre comptabilité. Base légale : nos obligations légales.
  • Respecter nos obligations réglementaires, notamment celles attachées à la carte professionnelle et à la lutte contre le blanchiment. Base légale : nos obligations légales.
  • Vous adresser des informations commerciales sur nos services. Base légale : votre consentement, ou notre intérêt légitime lorsque vous êtes déjà client. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, par le lien de désinscription de chaque message ou en écrivant à conso@conciergebb.fr.
  • Mesurer l'audience du site et améliorer nos annonces. Base légale : votre consentement, recueilli par le bandeau cookies.
  • Traiter les candidatures. Base légale : votre démarche et notre intérêt légitime à constituer nos équipes.
  • Constater, exercer ou défendre un droit en justice. Base légale : notre intérêt légitime.

4. Combien de temps nous les conservons

  • Données des propriétaires : pendant toute la durée du mandat, puis cinq ans à compter de son terme, durée de la prescription commerciale.
  • Mandats, factures et pièces comptables : dix ans à compter de la clôture de l'exercice, conformément au code de commerce.
  • Registres et justificatifs exigés par la réglementation immobilière : pendant la durée que cette réglementation impose.
  • Données des voyageurs : pendant la durée du séjour, puis trois ans à compter du départ, afin de pouvoir traiter une réclamation ou un litige.
  • Demandes de contact restées sans suite : trois ans à compter du dernier échange.
  • Prospection commerciale : trois ans à compter du dernier contact de votre part.
  • Candidatures : deux ans à compter du dernier échange, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt.
  • Données de navigation et cookies : treize mois au maximum pour les traceurs, vingt-cinq mois pour les statistiques qui en découlent.

À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf lorsqu'une procédure en cours impose de les conserver jusqu'à son terme.

5. Qui accède à vos données

Vos données sont accessibles à nos équipes qui en ont besoin pour leur mission, et aux prestataires suivants, qui agissent pour notre compte et sur nos instructions :

  • Airbnb Ireland UC, Dublin, Irlande : diffusion des annonces, réservations, messagerie avec les voyageurs, encaissement des loyers.
  • Shopify International Limited, Dublin, Irlande : hébergement du site conciergebb.fr et des formulaires de contact.
  • Google Ireland Limited, Dublin, Irlande : mesure d'audience du site et diffusion de nos annonces publicitaires, via Google Tag Manager, Google Analytics et Google Ads.
  • Metricool : mesure d'audience de nos publications et de nos réseaux sociaux.
  • POWR : affichage de la carte de nos secteurs d'intervention sur notre page contact.
  • Outils de gestion tarifaire utilisés pour ajuster les prix des nuitées.
  • Prestataires de ménage, de blanchisserie et de maintenance intervenant dans les logements.
  • Nos conseils habituels : expert-comptable, avocat, assureur, dans la limite de ce que leur mission exige.

La liste à jour de nos sous-traitants, avec leur identité complète et leur localisation, est communiquée sur simple demande adressée à conso@conciergebb.fr.

Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons à aucun tiers à des fins de prospection.

Vos données peuvent être communiquées aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi nous y oblige.

6. Responsabilité conjointe avec le propriétaire

Le traitement des données des voyageurs, dans le cadre des réservations passées par les plateformes de location, relève d'une responsabilité conjointe entre Concierge B et B et le propriétaire du logement, au sens de l'article 26 du règlement général sur la protection des données.

La répartition des obligations entre nous est décrite à l'annexe 1 de nos conditions générales. L'essentiel en est le suivant :

  • Concierge B et B est votre point de contact pour l'exercice de vos droits, parce que c'est nous qui sommes en relation directe avec vous.
  • Chacune des parties met en œuvre les mesures de sécurité appropriées sur les données qu'elle traite.
  • Le propriétaire nous transmet sans délai toute demande d'un voyageur dont il aurait connaissance.

Quelle que soit cette répartition, vous pouvez exercer vos droits auprès de l'une ou l'autre des parties.

7. Où vos données sont conservées

Vos données sont hébergées et traitées sur le territoire de l'Union européenne.

Certains de nos prestataires peuvent néanmoins traiter des données depuis des pays situés hors de l'Union, notamment les États-Unis, dans le cadre de leurs propres opérations. Ces transferts sont alors encadrés par les garanties prévues par la réglementation : clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou décision d'adéquation lorsqu'elle existe, comme le cadre de protection des données Union européenne et États-Unis.

8. Cookies et traceurs

Notre site dépose deux catégories de cookies.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site : ils gèrent votre session, la langue affichée et la sécurité. Ils ne demandent pas votre accord, le site ne fonctionnerait pas sans eux.

Les cookies de mesure d'audience et de publicité : déposés par Google et par Metricool, ils nous indiquent quelles pages sont consultées, par quel chemin les visiteurs arrivent, et permettent de mesurer l'efficacité de nos annonces. Ils ne sont déposés qu'avec votre accord.

Vous donnez ou refusez cet accord lors de votre première visite, et vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment depuis les paramètres de votre navigateur ou en nous écrivant à conso@conciergebb.fr. Refuser ces cookies ne limite en rien votre accès au site.

La durée de vie des traceurs n'excède pas treize mois.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : accès limité aux seules personnes qui en ont besoin, comptes nominatifs, connexions chiffrées, sauvegardes régulières et engagements de confidentialité de nos prestataires.

Aucun système n'étant infaillible, nous sommes tenus sur ce point à une obligation de moyens. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons dans les conditions prévues par la réglementation.

10. Vos droits

Vous disposez sur vos données des droits suivants :

  • Accès : obtenir la confirmation que nous traitons des données vous concernant, et en recevoir une copie.
  • Rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
  • Effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation.
  • Limitation : demander le gel d'un traitement le temps qu'une contestation soit examinée.
  • Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale, sans avoir à vous justifier.
  • Portabilité : recevoir dans un format lisible par machine les données que vous nous avez fournies, pour les transmettre à un autre organisme.
  • Retrait du consentement : lorsqu'un traitement repose sur votre accord, le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause ce qui a été fait auparavant.
  • Directives post mortem : définir le sort de vos données après votre décès.

Comment les exercer : écrivez à conso@conciergebb.fr, ou par courrier à CONCIERGE B ET B FRANCE, service consommateur, 9 rue Saint-Saëns, 29200 Brest. Nous vous répondons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande, porté à trois mois si elle est complexe, auquel cas nous vous en informons. Nous pouvons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.

Réclamation : si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou déposer une plainte en ligne sur www.cnil.fr.

11. Décision automatisée

Nous ajustons les prix des nuitées à l'aide d'outils de gestion tarifaire qui analysent le marché local et la saisonnalité. Ces outils portent sur les logements et non sur les personnes : ils ne produisent aucune décision automatisée ayant un effet juridique à votre égard ou vous affectant de manière significative.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique, notamment pour tenir compte d'un changement dans nos pratiques ou dans la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, dont la date de dernière mise à jour figure en haut du document. En cas de modification substantielle, nous en informerons les propriétaires sous mandat par courriel.